1-й день: БІЗНЕС ПЛАН
Викладачі: Павло Грінішин, засновник управляючої компанії GRINISHYN і бізнес-школи GRINISHYN BEAUTY SCHOOL, кваліфікований Європейським банком реконструкції та розвитку бізнес-коуч, міжнародний експерт сфери управління з більш ніж 20-ти річним досвідом роботи.
Як влаштована б’юті-індустрія.
• Існуючі бізнес-моделі підприємств індустрії краси
• Сегментація ПІК і особливості кожного сегмента
Бізнес план. Послідовність складання і базові фінансові орієнтири.
• Попередній експрес-аналіз доцільності відкриття салону, СПА, фітнес-центру, клініки в прив’язці до місця розташування.
• Основні аналізовані показники на реальних прикладах
– Вибір приміщення і локації
– Формування видаткових статей бюджету: інвестиційні та щомісячні витрати, постійні і змінні витрати, можливий діапазон змін співвідношення доходи/витрати, управління витратами – допустимі значення і норми витратних статей для кожного сегмента від економ до еліт класу
– Рівень прибутковості квадратного метра площі
• Прогнозування на 1 рік – 3 роки вперед
Система управління салоном краси, СПА, фітнес-центром, клінікою крізь призму обліку та контролю
• Базовий набір документів в прикладах і кейсах
• Базові управлінські звіти в прикладах і кейсах
• Вимоги до оснащення кабінетів
Ціноутворення
• Методи формування цін:
– середня ринкова
– 3 варіанти формування ціни на послуги за собівартістю:
з урахуванням препаратної витратної частини
з урахуванням амортизації дорогого обладнання
з урахуванням всіх витрат на ведення діяльності
– Формування цінової політики і рівня цін
– Технічні аспекти складання та розміщення прейскуранта
– Умови зміни цінової політики
– Як розрахувати окупність тієї чи іншої послуги салону
Оренда робочих місць: вихід чи глухий кут
• Переваги:
– гарантований дохід
– відсутність матеріальних витрат на рекламу, закупку препаратів і обладнання
– відсутність витрат часу на проведення обліку і контролю
– отримання клієнтської бази орендаря
• Недоліки:
– ВІДСУТНІСТЬ гарантій безпеки і багато іншого
• Розрахунок реального прикладу оренди перукарського місця в м. Києві:
– розрахунок реального доходу з одного переданого місця
– розрахунок потенційного прибутку від одного робочого місця в штатному розкладі
2-й день: МАРКЕТИНГОВА СТРАТЕГІЯ, ПЕРСОНАЛ І ЦІНОУТВОРЕННЯ
Викладачі: Павло Грінішин, засновник управляючої компанії GRINISHYN і бізнес-школи GRINISHYN BEAUTY SCHOOL, кваліфікований Європейським банком реконструкції та розвитку бізнес-коуч, міжнародний експерт сфери управління з більш ніж 20-ти річним досвідом роботи.
Створення бренду. Ідея. Концепція. Аналіз споживчих мотивів
• Аналіз бізнес-оточення і залучення корпоративних клієнтів
• Залучення первинних клієнтів
Телемаркетинг в індустрії краси і здоров’я. Міфи і реальність.
• Типологія
• Вхідна телефонна лінія
• Вихідні дзвінки
• Гаряча лінія
• Голосові повідомлення
• Види телефонного маркетингу
• Переваги в системі МОЖУ
• Недоліки телефонного маркетингу
• Коефіцієнт ефективності телефонного маркетингу, формула і приклади розрахунку
• 9 універсальних правил випробуваних часом
• Алгоритм розмови, шаблони діалогів
Управління персоналом і кадровий резерв салону краси, СПА, фітнес-центру, клініки
• Підбір персоналу
– Ефективність 8-ми методів пошуку персоналу
– Попередній відсів
– Анкетування і співбесіда
• Формування фонду оплати праці: схеми оплати праці, терміни оплати
– 7 способів оплати роботи фахівців, адміністраторів і директорів в салоні краси
Оренда
Оклад
Оклад +%
% від виручки – Від загальної – Від очищеної (мінус витратні матеріали)
План – Плаваючий відсоток – План по виручці + все, що більше 50х50 або 70х30 на користь майстра – План по виручці + все, що більше дохід співробітника
Комбінований – Вводяться категорії -% від виручки – Командний бонус – 0,1-1% від загальної виручки салону при досягненні певних умов
На основі KPI
Домашні промисли, як феномен сфери обслуговування
• Види надомників і їх характерні особливості
• Способи виявлення надомника
• Методи профілактики
«Чи не сумою єдиною» – секрети нематеріальної мотивації. Незалежно від напрямку діяльності підприємства і числа співробітників компанії, рано чи пізно кожен керівник стикається з «колективною хворобою» – відсутністю натхнення і мотивації
• Способи та методи нематеріальної мотивації персоналу
– Мотивуючі наради
– Конкурси та змагання (професійні і непрофесійні)
– Привітання зі знаменними датами
– Знижки на послуги
– Інформування про досягнення і багато іншого
Дисциплінарні методи? Штрафи? Непопулярні рішення?
• Проблематика», трудоголіки і творці – хто такі?
• Інструменти системи мотивації в прикладах
• Підходи до оцінки ефективності роботи і отримання відповідного
“нематеріального” мотиваційного пакета кожним співробітником компанії
Робота зі скаргами клієнтів, як спосіб їх утримання і залучення
• Де клієнт може вмістити скаргу
• Принципи роботи зі скаргами клієнтів
• Етапи роботи зі скаргами
• Приклади відгуків і відповідей
Зареєструватися:
Заповнити коротку форму реєстрації на сайті
https://grinishyn.com/beauty-intensive.html#form
