Реальные истории про «ляпы» мастеров
Всем людям свойственно ошибаться, и это абсолютно нормально. Главное, обращать внимание, осознавать и включать свое полное понимание по отношению к сложившейся ситуации, и как раз с этим бывают сложности. Предлагаем вашему вниманию три неприятные ситуации для клиентов, которые должны включать в голове мастеров предостерегающие таблички, наподобие «Осторожно, вход воспрещен!»:
Мастер записал клиента на другую дату
Вечер, вы устали после рабочего дня, но впереди путеводной звездой светит новый маникюр у любимого мастера! Of course, вы, сломя голову, бежите в переполненную маршрутку, испытываете на себе все прелести маршруточного массажа, вдыхая ароматы чужих духов (или не духов). Всего-навсего час дороги, и вот вы стоите перед дверью в собственную Нарнию (кабинет мастера маникюра), открываете дверь, а там… А там вам говорят, что вас записали случайно на 31 июня, в котором, как оказалось, всего лишь 30 дней. Будет ли после такого мастер оставаться любимым и желанным? Вопрос скорее риторический.
Мастер записал двух клиентов на одно время
Ситуация, увы, знакомая и неприятная. «Ну подумаешь, не сделали кому-то маникюр», – думает кто-то… Но в головах большинства женщин быть без маникюра на свадьбе лучшей подруги и опоздать на поезд – схожие ситуации. Одна клиентка столичного салона красоты вспоминает об ужасе от осознания, что маникюр не состоится из-за ошибки мастера в записи, который был сроднен ужасу из ее воспоминаний, когда она, поехав в составе группы на отдых, получила на границе страны паспорт из рук руководителя группы и увидела, что в визе сделана ошибка в ее фамилии… Посему, как говорится в пословице «Семь раз отмерь, один раз отрежь», мастерам нужно зорко следить за своей записью.
Мастер записал только на одну услугу, а клиент записывался на две
Если такое случается, то, чаще всего, у мастера нет достаточно времени для клиента, ведь при полной записи за ним уже стоит следующий. Одна представительница прекрасного пола вспоминает, что однажды, записавшись к врачу на первичную диагностику, которая занимает в два раза больше времени, чем обычный визит, доктор перепутал запись и решил провести диагностику впопыхах, чтоб и деньги получить, и не сбивать свой график… No comments. Увы, часто такое случается и с мастерами в бьюти-индустрии, которые, хоть и не давали клятву Гиппократа, забывают о том, что и им вредить клиенту нельзя.
Как мастерам перестать ошибаться в записях? Два варианта – стать роботами, которые, в отличии от людей, почти не ошибаются или загрузить бесплатное приложение GoBeauty , в котором мастер сможет контролировать своё расписание, вести клиентскую базу и связаться с клиентом для уточнения деталей визита.
Не усложняйте себе жизнь, радуйте клиентов, берегите свои нервы и не забивайте голову информацией, которую целесообразнее держать в собственном телефоне. Пусть ваши двери в Нарнию – страну красоты и наслаждения – всегда будут открыты для всех клиентов, которые записались на услугу.
