11-13 апреля 2019 года, в рамках выставки Estet Beauty Expo, состоится «WOW Beauty Forum – Салоны красоты будущего».
WOW Beauty Forum – это крупное образовательное beauty-событие, разделенное на три группы участников – владельцы, наемные руководители/директора и администраторы beauty-бизнеса, построенные на комбинации теории и практики реальных успешных и провальных кейсах.
13 апреля 2019 г. с 10:30 до 18:00:
Практическая конференция для администраторов:
«Салон красоты – территория счастья».
- Имидж и стиль. Тайм-менеджмент администратора.
- Алгоритм клиентского сервиса в салоне красоты.
- Наука визуального мерчендайзинга для администратора: как создать витрины, которые сами продают.
- Психология работы с клиентами. Тактика поведения в конфликтных ситуациях. Эмоциональный интеллект.
- Работа в режиме многозадачности – как быть в тонусе и оставаться результативным.
Практическая конференция для администраторов:
«САЛОН КРАСОТЫ – ТЕРРИТОРИЯ СЧАСТЬЯ».
13 апреля 2019 г с 10:30 до 18:00.
Программа и темы:
➡️ Instagram в жизни администратора: как вести социальные сети, если ты не специалист SMM.
Спикер: ЕКАТЕРИНА РОВИНСКАЯ
➡️ Ожидания и реальность: как повысить уровень сервиса и лояльности клиентов в сфере услуг.
Спикер: СЕРГЕЙ ПАШКОВСКИЙ
➡️ Тайм-менеджмент администратора: работа в режиме многозадачности – как быть в тонусе и оставаться результативным?
Спикер: ВЛАДИСЛАВ ВАВИЛОВ
➡️ Три психотипа проблемных клиентов — невротиков и проверенные способы деактивации клиентов- вампиров.
Спикер: ПАВЕЛ ГРИНИШИН
➡️ 6 чувств имиджа.
Спикер: ТАТЬЯНА ДЕМЧЕНКО
➡️ Этикет в салоне красоты – ключевые правила работы с клиентами, о которых обязан знать каждый администратор.
Спикер: ЯНА ТКАЧЕНКО
➡️ Этикет, бизнес-процессы, скрипты — внедрение клиент ориентированного сервиса в салоне красоты.
Спикер: ОЛЬГА ХАЙНОВСКАЯ
➡️ Администратор – визитная карточка салона красоты. Роли, которые не описанные в должностных обязанностях.
Спикер: СЕМЕН ФУКС
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА И СПИКЕРЫ:
*
Тема — 1: Instagram в жизни администратора: как вести социальные сети, если ты не специалист SMM.
Спикер: ЕКАТЕРИНА РОВИНСКАЯ — руководитель digital студии SALON PR;
Отличительная особенность — Маркетолог-практик;
Эксперт в области продвижения салонного бизнеса. В салонном бизнесе прошла путь pr-менеджера, оператора контакт-центра, руководителя контакт-центра, старшего администратора сети салонов, маркетолога. На данный момент руководит продвижением 12 салонов красоты в Киеве, Москве, Одессе, Николаеве, Донецке, Виннице, Луцке.
Среди клиентов — Украина, Россия, Швейцария.
Тема – 2: Ожидания и реальность: как повысить уровень сервиса и лояльности клиентов в сфере услуг:
-Типология клиентов.
-Каналы влияния на клиентов.
-Эмпатия и стандарты обслуживания.
-Персонализированный сервис.
-Мотивация персонала на сервис.
-Получение обратной связи от клиента – эффективный инструмент улучшения сервиса.
Спикер: СЕРГЕЙ ПАШКОВСКИЙ — директор по Южной и Восточной Европе/Центральной Азии, 4Service Group (Официальная страница компании:4Service Ukraine).
Сергей разработал новый подход в управлении лояльностью клиентов — NPS-менеджмент, внедрил отраслевой бенчмаркинг по качеству обслуживания, оптимизировал методологии маркетиновых исследований и технологии «Mystery Shopping».
Автор многочисленных программ лояльности и тренингов по мотивации персонала с целью формирования их сервисориентированности.
Тема – 3: Тайм-менеджмент администратора: работа в режиме многозадачности – как быть в тонусе и оставаться результативным?
Спикер: ВЛАДИСЛАВ ВАВИЛОВ — бизнес-тренер, создатель и управленец фитнес-клубов и салонов красоты.
Вице-президент Киевского Фитнес Союза.
Советник Президента Федерации Бодибилдинга Украины по обучению и развитию персонала.
Советник Президента Украинской Федерации Фитнеса по обучению и развитию.
Советник Президента Украинской Спа Ассоциации по фитнесу.
Организатор Всеукраинского Фитнес Форума.
Бизнес-тренер Владислав Вавилов профессионально занимается созданием салона красоты под ключ, фитнес консалтингом, спа консалтингом. Автор 6-ти книг.
Тема – 4: Три психотипа проблемных клиентов — невротиков и проверенные способы деактивации клиентов- вампиров.
• Как понять, что вы имеете дело именно с этим психотипом?
• Как диагностировать?
• Как деактивировать «атаку» клиента-вампира?
Мы подробно разберём на лекции Павла Гринишина.
Спикер: ПАВЕЛ ГРИНИШИН — основатель управляющей компании GRINISHYN и бизнес-школы GRINISHYN BEAUTY SCHOOL(grinishyn.com), сертифицированный ЕБРР бизнес-коуч.
В активе компании Grinishyn: 45 предприятий в управлении, 100 успешных проектов по созданию и запуску предприятий индустрии красоты, свыше 3000 консультаций и 500 корпоративных тренингов для более 5000 участников из разных стран мира.
Тема – 5: 6 чувств имиджа:
- Имидж Клиента. Что важно знать об этом. Какие знания могут усилить спрос на услуги в вашем салоне.
- Имидж сотрудника.
- Новые направления услуг в Beauty индустрии. Модные тенденции услуг Beauty индустрии.
Спикер: Татьяна Демченко.
Что важного вы узнаете:
- как влияет имидж сотрудника на увеличение клиентского потока;
- специфика считывания образа клиента;
- способ для увеличения спектра услуг;
- все о новых направлениях в услугах Beauty индустрии.
Справка об эксперте: Татьяна Демченко — имиджмейкер. Руководитель Image & Promotion Studies. Читает лекции, проводит мастер классы и семинары. Читает семинары и проводит практикумы для украинских производителей одежды. Идейный руководитель, создатель программы обучения для профессионалов имиджмейкеров, стилистов, шопперов. Имидж-эксперт телевизионных проектов на каналах «1+1», «НОВИЙ». Имидж-консультант политиков и публичных людей, политических партий. Провела более 200 сессий полного цикла по созданию имиджа клиента. Занимается аналитикой и консультированием имиджа организаций, фирм, салонов и бутиков. Создает и проводит шоппинг маршруты в странах Европы – Германии, Италии, Испании.
Тема – 6: Этикет в салоне красоты – ключевые правила работы с клиентами, о которых обязан знать каждый администратор.
Спикер: Яна Ткаченко.
Справка об эксперте: Ткаченко Яна — успешная владелица бизнеса – салона красоты и СПА «Beauty Story» (г. Киев), бизнес-тренер по управлению и построению команд, коуч личностного роста и достижению целей, маркетолог.
Опыт работы в маркетинге — более 10 лет
Опыт ведения бизнеса более 5-ти лет.
Опыт работы в коучинге – более 2 лет. Успешные кейсы и личностные трансформации.
Тема – 7: Этикет, бизнес-процессы, скрипты — внедрение клиент ориентированного сервиса в салоне красоты.
Спикер: Ольга Хайновская.
Справка об эксперте: ОЛЬГА ХАЙНОВСКАЯ -руководитель направления «DUSO-Консалтинг», консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту.
Специалист с многолетним опытом работы в области создания и управления предприятиями индустрии красоты.
Преподаватель обучающих авторских курсов «Эффективный руководитель предприятия индустрии красоты», «Эффективный администратор предприятия индустрии красоты», «PR – менеджер салона красоты».
Награждена самым высоким титулом в Украине по мнению независимой премии «Stella Intarnational Beauty Awards-2017» в номинации «Лучший бизнес консультант beauty индустрии».
Победитель первой в Украине «Битвы бизнес-тренеров» в 2016 году. Член «Международной амбасады женщин-предпринимателей — 2018»
Автор книг «Успешный бизнес в красоте», «Как повысит доходность салона» и многочисленных статей по вопросам маркетинга и менеджмента в сфере салонного бизнеса. Книги автора изданы на русском, украинском и болгарском языках.
Только факты:
- 16 лет опыта создания салонов красоты
- 170 салонов красоты «под ключ»
- 390 салонов получили квалифицированную помощь в организации бизнеса
- 4000 человек посетило семинары и лекции Ольги Хайновской
- 545 человек успешно прошли курс и получили сертификат «Эффективный руководитель салона красоты»
ТЕМА 8: Администратор – визитная карточка салона красоты. Роли, которые не описанные в должностных обязанностях.
• Клиент – как главная ценность.
• Новый клиент – это всегда особый случай.
• Как не испортить первое впечатление клиента о салоне?
• Акклиматизация клиента в незнакомом (пока) месте – как справится с этой обязанностью администратору?
• Как быть компетентным во всех вопросах салона?
СПИКЕР: СЕМЕН ФУКС.
Справка об эксперте: Семен Фукс — сертифицированный бизнес-тренер, трихолог-методист, учредитель компании ORising, владелец салона красоты «Эксперт» (г. Одесса). Опыт работы — 19 лет.
Практическая конференция «Салон красоты – территория счастья» – комбинированная игровая форма взаимодействия с администраторами-участниками, где каждый сможет увидеть себя со стороны, понять свои ошибки и научится избегать их в будущем.
Активная групповая работа с аудиторией в виде задач, ролевых игр, квестов и стресс-сервисных ситуаций, позволит прокачать основные Skills результативного администратора.
СТОИМОСТЬ участия при оплате в день мероприятия – 1850 грн.
• до 31.03.2019 г. – 1250 грн.
• до 12.04.2019 г. – 1500 грн.
В стоимость входит:
- Раздаточный материал от спонсоров и партнеров в печатном виде, блокнот, ручка.
- Специальные цены на обслуживание и/или скидки на последующие мероприятия спикеров и партнеров конференции.
- Два кофе-брейка.
- Бесплатный вход на выставку по бейджу участника конференции.
Дата проведения: 13 апреля 2019 г. с 10:30 до 18:00
Место проведения: Международный выставочный центр. г. Киев, Броварской проспект, 15, павильон 2А, зал №11.
