II Международный форум владельцев и директоров beauty-бизнеса:
WOW Beauty Forum:
WOW staff / персонал.
WOW marketing / маркетинг.
WOW finance / финансы.
WOW service / сервис.
• 16-17 сентября 2020 года.
• Украина, г. Киев, Броварской пр-т, 15, Международный выставочный центр.
Модератор – Влад Вавилов.
Спикеры WOW Beauty forum:
Елена Коронотова (Elena Koronotova)
Оксана Долгова
Артем Цисельский (Artyom Tsiselskiy)
Ilya Kovalov (Илья Ковалёв)
Nikita Dobrovolskiy
Лера Прокопив (Lera Prokopiv)
Валерия Спивак
Олег Москальонов (Oleg Moscalonov)
Иван Новинский
Павел Гринишин (Павло Грінішин)
Татьяна Войцеховская (Voitsekhovska Tatiana)
Жаннет Падалка
Оксана Подин (Oksana Valko)
Оксана Марусич
ОБНОВЛЕННАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА!
1-й день, 16 сентября 2020 года.
▶️ Елена Коронотова:
Управление потребительским опытом — основа конкурентной стратегии в новой реальности.
• Какие эволюционные процессы мы наблюдаем в ритейле разных стран в последние годы и особенно в период пандемии
• Как меняется потребитель, его привычки, требования, и как сделать так, чтобы эти изменения служили на пользу компании
• Новые вызовы для мировых и украинских бизнесов в новых условиях
• Кросс-индустриальный опыт как основа разработки стратегии
• Управления впечатлениями, точками контакта и система Customer Journey.
▶️ Олег Москальонов:
Новая стратегия в новых реалиях для бьюти рынка.
• Изменение ситуации на рынке: как поменялись приоритеты потребителей и спрос на салонные услуги?
• Адаптация к новым реалиям и создание новой стратегии. Что поможет сохранить позиции на рынке?
• Какую стратегию выбрали группа компаний The Girls Hairdressers в эпоху перемен и почему? Разбор кейса.
▶️ Павел Гринишин:
Как «подсадить» клиента на дорогие процедуры и начать зарабатывать на современных технологиях? Cross sales и Up sales в салоне красоты.
• Типология клиентов.
• Каналы влияния на клиентов.
• Эмпатия и стандарты обслуживания. Персонализированный сервис.
• Мотивация персонала на сервис и перекрестные продажи в бьюти предприятии.
▶️ Оксана Долгова:
Тайм-менеджмент руководителя: как все успеть «вечно бегущему» и «вечно занятому» руководителю бизнеса.
• Как справляться с отвлечениями, избавиться от текучки и выполнения «не своих» задач?
• Как правильно воплощать стратегические планы в жизнь?
• Как грамотно получить требуемый результат?
• Как удерживать внимание на приоритетных задачах?
• Как правильно делегировать задачи сотрудникам?
• Как правильно организовать работу руководителя и его команды?
▶️ Артём Цисельский:
МОСТ: лидер, команда и бизнес в период изменений.
• Business Power — интегральная диагностика всех сфер на 360°.
• Сознание — главный фокус внимания, работа со своим Эго, со страхами, с самосаботажем.
• Мышление лидеров: стратегия, расстановка приоритетов, критерии точности.
• Эмоциональная сфера: опоры эмоционального поля бизнеса.
• Энергия лидера: как быть в ресурсе, когда жизнь штормит.
▶️ Оксана Валько:
Якорные точки и как они способствуют лояльности клиентов к салону красоты.
• Что влияет на решение клиента перейти в другой салон?
• Как управлять состоянием клиента во время обслуживания?
• Что такое якорные точки в beauty-сфере, как их эффективно использовать в своем бизнесе.
▶️ Жанна Падалка:
Улетные сторис для салона красоты — сторисмейкинг и продажи. Фишки и лайфхаки.
• Зачем снимать сторис?
• Как сделать их интересными и продающими?
• Четкая схема составления контент-плана для сторис салона красоты.
• Основные ошибки в сторис.
Чек-лист 50 идей сторис для салона красоты в подарок!
▶️ Иван Новинский:
Как не играть в блогера, а привлекать клиентов из соц.сетей.
• Социальные сети – № 1 по привлечению клиентов.
• Секреты сетей.
2-й день, 17 сентября 2020 года.
▶️ Валерия Прокопив:
Стандарты в салоне красоты: Разработка. Внедрение. Контроль
• Как провести стандартизацию работы всего салона для
администратора и мастеров на примере практических кейсов сети салонов красоты The Girls?
• Как контролировать выполнение данных стандартов и качество работы с помощью тайных покупателей?
▶️ Татьяна Войцеховская:
Как зарабатывать больше с каждого m2 в Beauty-бизнесе.
• Анализ стоимости m2 в Beauty предприятия.
• Рычаги управления доходом.
• Инструменты зонального планирования, увеличивавшие рентабельность бизнеса.
• Чек-лист рабочих площадей для владельца бизнеса.
▶️ Илья Ковалёв:
Цифровая трансформация в управлении салоном красоты.
• Анализ проблем в системе управления бизнесом: Работа с клиентами. Маркетинг и реклама. Бизнеса аналитика. Автоматизация процессов. Управление персоналом.
• Использование современных технологий и IT решений в работе салона красоты.
▶️ Никита Добровольский:
Этапы выхода из бизнеса — как не уступить момент, чтобы не потерять все.
• Откровенный разговор о будущем beauty- бизнеса.
• Бизнес и стагнация.
• Пути реструктуризации, эволюции и развития бизнеса.
▶️ Валерия Спивак:
Сила маркетинговых инструментов на примере реального салона.
Внутренний маркетинг:
• Грамотная смс/ аудио-рассылка
• Как правильно работать с новыми и старыми подписчиками в Instagra и продавать из 10 запросов как минимум 9-ти
• Прозвон базы – правила и фишки коммуникации.
Внешний маркетинг:
• Как работать с блогерами и видеть результаты.
• Как продавать в прямых эфирах и сториз.
• Конкурсные механики в Инстаграм.
• Реклама в пабликах.
• Самые рабочие инструменты таргета.
▶️ Оксана Марусич:
Эмоциональный сервис.
• Клиентский опыт и ожидания современного общества.
• Сервисное поведение и его особенности
• Причины и следствия конфликтных ситуаций
• Эффект ожидания
• Что мешает устанавливать доверие?
• Работа с обратной связью
• Управление чувствами, эмоциями и впечатлением
Теория поколений: ценности, убеждения и особенности поведения представителей 5-и поколений. Рекомендации в общении и взаимопонимании. Культура диалога — ключ к сотрудничеству. Люди будущего — поколение Alpha.
➡️ 16-17 сентября 2020 года, с 10:00 до 18:00.
⛳️Украина, г. Киев, Броварской пр-т, 15, Международный выставочный центр.
В рамках выставки InterCHARM-Україна 2020
Регистрация на форум: http://bit.do/wow_bf .
Бронирование участия и дополнительная информация по телефонам:
+380969495738
+380666046072
WOWbeautyFORUM #wowbf #wowbeautyforum2020
ОРГАНИЗАТОР:
Центр подбора и обучения персонала для предприятий индустрии красоты Beauty HR center.
Директор: Оксана Палагеча (Oksana Palagecha)
