Question 1

Как установить приложение?

Accepted Answer

В зависимости от телефона, которым вы пользуетесь:

1. В магазине приложений Google Play для Android
2. В магазине приложений AppStore для iPhone

Напишите в поиске GoBeauty и найдите наше приложение с логотипом GO.

Также, вы можете скачать его по ссылкам на сайте https://gobeauty.space. Установите приложение, откройте и выберите "Клиент", чтобы перейти к регистрации в системе.https://gobeauty.space

Question 2

Как перейти к регистрации в системе?

Accepted Answer

После выбора "Клиент" откроется окно для входа в приложение, если вы уже зарегистрированы то введите свои данные для входа, или воспользуйтесь кнопками социальных сетей и кнопкой Apple, если у вас iPhone. Если вы не зарегистрированы нажмите внизу экрана на "Зарегистрироваться", чтобы зарегистрироваться по номеру телефона.

При желании зарегистрироваться через Google, Facebook или Apple аккаунт, просто нажмите на иконку нужного вам сервиса и выполните все необходимые шаги для регистрации (детальнее в пунктах 6 и 7). Рекомендуем этот способ регистрации так как он более быстрый и удобный для дальнейшего входа в систему. Напоминаем, при регистрации вы соглашаетесь с нашими Правилами конфиденциальности и Правилами пользования.

Question 3

Возможна ли регистрация по номеру телефона?

Accepted Answer

Если вы желаете зарегистрировать аккаунт по вашему номеру телефону:

1. Введите ваши Имя и Фамилию (они будут показываться клиентам в поиске и в вашем профиле, их можно будет изменить если необходимо)
2. По желанию вы можете указать свой имеил, чтобы нам проще было с вами связаться
3. Нажмите "Далее", чтобы перейти к заполнению вашего номера телефона – введите его в формате +380** *** ** ** и нажмите "Далее"
4. Вам будет отправлен четырех-значный код, который необходимо ввести в окно подтверждения номера
5. После подтверждения номера, создайте пароль для входа в систему

Question 4

Почему не приходит СМС с кодом для регистрации?

Accepted Answer

1. Убедитесь что вы указали правильный номер телефона в формате +380** *** ** **, который активен и используется на вашем телефоне
2. Проверьте наличие сотовой связи
3. Нажмите на "Запросить повторно", чтобы мы отправили вам новый код
4. Если пункты 1 и 2 выполнены, но при повторной отправке кода он не приходит, перезагрузите телефон, часто это помогает и запросите код еще раз
5. Если проблема не решилась свяжитесь с нашей поддержкой в чате на сайте https://gobeauty.space, или напишите нам на info@gobeautyapp.com

Question 5

Возможна ли регистрация через Google и Facebook?

Accepted Answer

Для более быстрой и удобной регистрации и дальнейшего входа в приложение рекомендуем воспользоваться регистрацией через Google или Facebook.

Для этого:

1. На странице входа (после выбора "Клиент"), нажмите на иконку Google или Facebook, в зависимости от того через какую систему вы хотите зарегистрироваться
2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который придет в СМС
3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона

После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на нужную вам иконку.

Question 6

Как пройти регистрацию через Apple?

Accepted Answer

Для владельцев iPhone доступна регистрация через аккаунт Apple.

Для этого:

1. На странице входа (после выбора "Клиент"), нажмите на иконку Apple
2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который придет в СМС
3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона

После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на иконку Apple.

Question 7

Как изменить язык приложения?

Accepted Answer

На данный момент доступны три языка – украинский, русский и английский. Чтобы выбрать нужный язык перейдите в меню (правая кнопка внизу), перейдите в "Язык" и выберите нужный.

Question 8

Как выбрать город?

Accepted Answer

Вы можете выбрать город на главной странице приложения, нажав слева вверху экрана на название города и отметив нужный вам город. Также, вы можете выбрать город в настройках (справа внизу экрана приложения) в разделе "Город".

Question 9

Как найти свободного мастера на нужное мне время?

Accepted Answer

Найти мастера можно через главный экран приложения. Существует три способа найти мастера:
1. Вы можете выбрать интересующие вас услуги, добавить их в корзину, выбрать подходящие дату и время и вам покажутся свободные в это время (и позже) мастера, предоставляющие выбранную услугу, расположенные от ближайшего к клиенту до наиболее дальнего. Также вы можете просмотреть этих мастеров на карте
2. Перейти в поиск по мастерам на главном экране и найти конкретного мастера по имени или фамилии
3. Перейти в поиск по мастерам на главном экране и найти конкретного мастера по номеру телефона

Question 10

Как забронировать услугу?

Accepted Answer

Когда вы нашли подходящего мастера и выбрали время, вам покажется вся информация о бронировании. В этом окне вы можете отредактировать бронь, если в вашем решении что-то поменялось (нажав иконку с тремя точка справа вверху экрана). Также, вы можете выбрать способ оплаты наличными или картой (если у мастера подключена карта). Для оплаты картой вам будет необходимо добавить свою карту в приложении, но это можно сделать после бронирования.

Когда вы готовы, вы можете нажать на "Забронировать" и мастер получит запрос на бронирование. У мастера будет 24 часа, чтобы ответить на запрос (или до начала сеанса, если он начинается раньше чем через 24 часа). Когда мастер подтвердит бронь, вы получите оповещение на телефон и ваша бронь добавится в календарь.

Question 11

Как проходит подтверждение брони мастером?

Accepted Answer

После того как вы нажимаете на "Забронировать", мастер получает запрос. У мастера будет 24 часа, чтобы ответить на запрос (или до начала сеанса, если он начинается раньше чем через 24 часа).

Когда мастер подтвердит бронь, вы получите оповещение на телефон и ваша бронь добавится в календарь. Если мастер не отвечает, а вам нужно быстро узнать от него ответ, вы можете с ним связаться в чате приложения или позвонить по телефону.

Question 12

Что делать, если мастер долго не отвечает на запрос?

Accepted Answer

У мастера есть 24 часа, чтобы ответить на запрос (или до начала сеанса, если он начинается раньше чем через 24 часа). Когда мастер подтвердит бронь, вы получите оповещение на телефон и ваша бронь добавится в календарь.

Если мастер не отвечает, а вам нужно быстро узнать от него ответ, вы можете с ним связаться в чате приложения или позвонить по телефону.

Question 13

Как перенести или отменить бронь?

Accepted Answer

Если вам больше не подходит время, на которое вы забронировали сеанс, или вы хотите отменить его. Вы можете перейти в бронь, нажать на иконку с тремя точками справа вверху экрана, перейти в редактирование или отменить бронь.

Во время редактирования вы сможете изменить услуги, время и дату. Помните, что у мастера может быть большая загрузка и ваше время или увеличенная продолжительность сеансов из-за дополнительных услуг могут не соответствовать свободному времени, и вы увидите ошибку. После сохранения изменений мастеру снова нужно будет подтвердить бронь и после подтверждения, вы получите оповещение на телефон.

Если вы отмените бронь, мастер получит оповещение и бронь пропадет из вашего и его календаря

Question 14

Как быстро записаться к конкретному мастеру?

Accepted Answer

Если вы знаете имя, фамилию мастера, или его номер телефона, вы можете перейти в режим поиска по мастерам на главном экране приложения и ввести буквы имени или фамилии мастера, а также цифры номера телефона.

Когда вы нашли нужного мастера, перейдите на его профиль. Нажмите на "Забронировать" и выберите интересующие вас услуги. Затем выберите дату и свободное время у мастера в эту дату и забронируйте сеанс. Мастер подтвердит или отклонит его в течении 24 часов. Вы можете связаться с мастером для уточнения деталей в чате приложения или по телефону.

Question 15

Как оплатить услугу картой?

Accepted Answer

Если мастер принимает оплату картой, вы можете оплатить услугу прямо в приложении. Для оплаты сеанса картой, вам необходимо прикрепить ее к вашему аккаунту в настройках аккаунта. Также, вы можете добавить карту после бронирования услуги. Когда вы сформируете бронь, выберите оплату картой и при нажатии на "Забронировать", система предложит вам добавить карту.

ВНИМАНИЕ! Оплата не совершается автоматически, вам необходимо ее подтвердить. Оплата совершается только после окончания сеанса, когда мастер подтвердит завершение, вы получите запрос на оплату и верифицируете свою карту по CCV.

Укажите оплату картой как способ оплаты при бронировании. После окончания сеанса, мастер завершит сеанс и вызовет оплату в вашем приложении. Проверьте правильность стоимости услуг, нажмите "Оплатить" и введите CCV карты в окне подтверждения оплаты.

ВНИМАНИЕ! Платежная система начисляет комиссию на оплаты картой (1.5% от стоимости услуг + 2 грн).

Question 16

Как оплатить услугу наличными?

Accepted Answer

Когда вы выбрали дату и время сеанса, нашли нужного мастера и решили оставить бронь, в деталях брони перед бронированием – укажите оплату наличными. После окончания сеанса, мастер завершит сеанс с оплатой наличными.

Если вы решили оплатить картой, попросите мастера поменять метод оплаты на карту. При этом у вас должна быть добавлена карта в приложении.

Question 17

Как оставить отзыв о мастере?

Accepted Answer

После завершения сеанса на экране появится окно для оценки работы мастера. Вы можете выбрать количество звезд от 1 до 5.

Если вы хотите пожаловаться на мастера, свяжитесь с нами с помощью поддержки в приложении – нажмите на кнопку настроек справа внизу экрана и перейдите в "Поддержку". Заполните форму и укажите номер телефона мастера в текстовом сообщении.

Question 18

Как добавить платежную карту в приложение?

Accepted Answer

1. Нажмите на кнопку настроек справа внизу экрана, и откройте вкладку "Оплата"
2. Нажмите "Добавить карту"
3. Внесите данные своей карты и нажмите на "Сохранить карту"
4. Для привязки карты будет совершена транзакция на сумму 0 грн.
5. Подтвердите добавление карты, введите код, который пришлет вам банк в СМС или в назначении списания платежа (в приложении банка)

ВНИМАНИЕ! Мы не храним данные карт пользователей. Они безопасно хранятся у платежного сервиса KastaPay в зашифрованном виде.

Question 19

Что делать, если возникли проблемы во время использования приложения?

Accepted Answer

Если у вас возникли проблемы с использованием приложения, свяжитесь с нами в разделе "Поддержка" (находится в настройках аккаунта, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Заполните форму с описанием вашей проблемы. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имеил.

Также вы можете написать в чат на сайте https://gobeauty.space и мы постараемся быстро решить вашу проблему.

Question 20

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Связаться с нами можно в разделе "Поддержка" (находится в настройках аккаунта, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Заполните форму с описанием вашей проблемы. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имеил.

Также вы можете написать в чат на сайте https://gobeauty.space и мы постараемся быстро решить вашу проблему.

Question 21

Какие данные вы собираете?

Accepted Answer

Мы собираем только те данные, которые необходимы для использования вами приложения. Также, мы используем аналитические инструменты для сбора информации об использовании приложения в целях улучшения качества работы приложения и добавления нового функционала. Все данные хранятся в защищенном виде и не передаются третьим лицам. Инструменты для аналитики передают данные не связанные с вашей личностью в такие сервисы как Google, Facebook, Apple.

Детальнее ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности вы можете по ссылке

мастеру клиенту