Question 1

Як встановити мобільний додаток?

Accepted Answer

Залежно від телефону, яким ви користуєтеся:

1. У магазині мобільних додатків Google Play для Android
2. У магазині мобільних додатків AppStore для iPhone

Напишіть в пошуку GoBeauty і знайдіть наш додаток з логотипом GO.

Також, ви можете завантажити його за посиланнями на сайті https://gobeauty.space. Встановіть додаток, відкрийте і оберіть "Клієнт", щоб перейти до реєстрації в системі.

Question 2

Як перейти до реєстрації в системі?

Accepted Answer

Після вибору "Клієнт" відкриється вікно для входу в додаток, якщо ви вже зареєстровані то введіть свої дані для входу, або скористайтеся кнопками соціальних мереж і кнопкою Apple, якщо у вас iPhone. Якщо ви не зареєстровані натисніть знизу екрану на "Зареєструватися", щоб зареєструватися за номером телефону.

При бажанні зареєструватися через Google, Facebook або Apple аккаунт, просто натисніть на іконку потрібного вам сервісу і виконайте всі необхідні кроки для реєстрації. Рекомендуємо цей спосіб реєстрації так як він більш швидкий і зручний для подальшого входу в систему.

Нагадуємо, при реєстрації ви погоджуєтеся з нашими Правилами конфіденційності та Правилами користування.

Question 3

Чи можлива реєстрація за номером телефону?

Accepted Answer

Якщо ви бажаєте зареєструвати аккаунт за вашим номером телефону:

1. Введіть ваші Ім'я та Прізвище (вони будуть показуватися у вашому профілі, за необхідності їх можна буде змінити)
2. За бажанням ви можете вказати свій імеіл, щоб нам простіше було з вами зв'язатися
3. Натисніть "Далі", щоб перейти до заповнення вашого номера телефону – введіть його в форматі + 380 ** *** ** ** і натисніть "Далі"
4. Вам буде відправлено чотирьох-значний код, який необхідно ввести в вікно підтвердження номера
5. Після підтвердження номера, створіть пароль для входу в систему

Реєстрацію завершено.

Question 4

Чому не приходить СМС з кодом для реєстрації?

Accepted Answer

1. Переконайтесь, що ви вказали правильний номер телефону в форматі + 380 ** *** ** **, який активний і використовується на вашому телефоні
2. Перевірте наявність стільникового зв'язку
3. Натисніть на "Запросити повторно", щоб ми відправили вам новий код
4. Якщо пункти 1 і 2 виконані, але при повторній відправці коду він не приходить, перезавантажте телефон, часто це допомагає і запросіть код ще раз
5. Якщо проблема не вирішилася зв'яжіться з нашою підтримкою в чаті на сайті https://gobeauty.space або напишіть нам на info@gobeautystudios.com

Question 5

Чи можлива реєстрація через Google і Facebook?

Accepted Answer

Для швидшої і зручної реєстрації та подальшого входу в додаток рекомендуємо скористатися реєстрацією через Google або Facebook.

Для цього:
1. На сторінці входу (після вибору "Клієнт"), натисніть на іконку Google або Facebook, в залежності від того через яку систему ви хочете зареєструватися
2. Додайте номер телефону в форматі + 380 ** *** ** ** і підтвердіть його за допомогою коду, який надійде в СМС
3. Створіть пароль, щоб використовувати його, якщо ви хочете ввійти в систему через свій номер телефону

Після реєстрації ви зможете входити в додаток просто натиснувши на необхідну вам іконку.

Question 6

Як зареєструватися через Apple?

Accepted Answer

Для власників iPhone доступна реєстрація через акаунт Apple.

Для цього:
1. На сторінці входу (після вибору "Клієнт"), натисніть на іконку Apple
2. Додайте номер телефону в форматі + 380 ** *** ** ** і підтвердіть його за допомогою коду, який надійде в СМС
3. Створіть пароль, щоб використовувати його, якщо ви хочете ввійти в систему через свій номер телефону

Після реєстрації ви зможете входити в додаток просто натиснувши на іконку Apple

Question 7

Як змінити мову мобільного додатку?

Accepted Answer

На даний момент доступні три мови – українська, російська та англійська. Щоб вибрати необхідну мову перейдіть в меню (права кнопка внизу) і виберіть "Налаштування". У вікні, що відкрилося перейдіть в "Мова" і виберіть потрібну.

Question 8

Як обрати місто?

Accepted Answer

Ви можете обрати місто на головній сторінці програми, натиснувши зліва вгорі екрану на назву міста та вибрати потрібне вам місто. Також, ви можете обрати місто в налаштуваннях (праворуч внизу екрану програми) в розділі "Місто".

Question 9

Як знайти вільного майстра на потрібний для мене час?

Accepted Answer

Знайти майстра можна через головний екран додатку. Існує три способи знайти майстра:
1. Ви можете обрати послуги, що вас цікавлять, додати їх у кошик, вибрати відповідні дату і час і вам будуть показані вільні в цей час (і пізніше) майстри, що надають обрану послугу, розташовані від найближчого до клієнта до найдальшого. Також ви можете переглянути цих майстрів на мапі
2. Перейти в пошук по майстрам на головному екрані і знайти конкретного майстра за ім'ям або прізвищем
3. Перейти в пошук по майстрам на головному екрані і знайти конкретного майстра за номером телефону

Question 10

Як оформити бронювання?

Accepted Answer

Коли ви знайшли відповідного майстра і обрали час, вам буде показано всю інформацію про бронювання. У цьому вікні ви можете відредагувати бронювання, якщо у вашому рішенні щось змінилося (натиснувши іконку з трьома крапками праворуч у верхній частині екрану). Також, ви можете вибрати спосіб оплати готівкою або карткою (якщо у майстра підключена картка). Для оплати карткою вам буде необхідно додати свою картку в додатку, але це можна зробити після бронювання.

Коли ви готові, ви можете натиснути на "Забронювати" і майстер отримає запит на бронювання. У майстра буде 24 години, щоб відповісти на запит (або до початку сеансу, якщо він починається раніше ніж через 24 години). Коли майстер підтвердить бронювання, ви отримаєте сповіщення на телефон та ваше бронювання буде додано до календаря.

Question 11

Яка процедура підтвердження бронювання майстром?

Accepted Answer

Після того як ви натискаєте на "Забронювати", майстер отримує запит. У майстра буде 24 години, щоб відповісти на запит (або до початку сеансу, якщо він починається раніше ніж через 24 години). Коли майстер підтвердить бронювання, ви отримаєте сповіщення на телефон і ваше бронювання буде додано до календаря. Якщо майстер не відповідає, а вам потрібно швидко дізнатися від нього відповідь, ви можете зв'язатися з ним в чаті додатку або зателефонувати.

Question 12

Що робити, якщо майстер довго не підтверджує бронювання?

Accepted Answer

У майстра є 24 години, щоб відповісти на запит (або до початку сеансу, якщо він починається раніше ніж через 24 години). Коли майстер підтвердить бронювання, ви отримаєте сповіщення на телефон й ваше бронювання буде додано до календаря. Якщо майстер не відповідає, а вам потрібно швидко дізнатися від нього відповідь, ви можете зв'язатися з ним в чаті додатку або зателефонувати.

Question 13

Як перенести чи відмінити бронювання?

Accepted Answer

Якщо вам більше не підходить час, на який ви забронювали сеанс, або ви хочете скасувати його. Ви можете перейти в бронювання, натиснути на іконку з трьома крапками праворуч зверху екрану, перейти в редагування або скасувати бронювання.

Під час редагування ви зможете змінити послуги, час і дату. Пам'ятайте, що у майстра може бути велике завантаження і ваш час або збільшена тривалість сеансів через додаткові послуги можуть не відповідати вільному часу, і ви побачите помилку. Після збереження змін майстру знову потрібно буде підтвердити бронювання і після підтвердження, ви отримаєте сповіщення на телефон.

Якщо ви скасуєте бронювання, майстер отримає сповіщення і бронювання пропаде з вашого та його календаря.

Question 14

Як швидко записатися до конкретного майстра?

Accepted Answer

Якщо ви знаєте ім'я, прізвище майстра, або його номер телефону, ви можете перейти в режим пошуку по майстрам на головному вікні і ввести літери імені чи прізвища майстра, а також цифри номера телефону.

Коли ви знайшли необхідного майстра, перейдіть на його профіль. Натисніть на "Забронювати" і оберіть ваші послуги. Потім виберіть дату та вільний час у майстра в цю дату й забронюйте сеанс. Майстер підтвердить або відхилить запит протягом 24 годин. Ви можете зв'язатися з майстром для уточнення деталей в чаті додатку або зателефонувати.

Question 15

Як сплатити за послугу карткою?

Accepted Answer

Якщо майстер приймає оплату карткою, ви можете сплатити послугу прямо в мобільному додатку. Для оплати сеансу карткою, вам необхідно прикріпити її до вашого аккаунту. Також, ви можете додати картку після бронювання послуги. Коли ви сформуєте бронювання, оберіть оплату карткою і при натисканні на "Забронювати", система запропонує вам додати картку.

УВАГА! Оплата не відбувається автоматично, вам необхідно її підтвердити. Оплата здійснюється тільки після закінчення сеансу, коли майстер підтвердить завершення, ви отримаєте запит на оплату та веріфікуєте свою картку по CCV.

Вкажіть оплату карткою як спосіб оплати при бронюванні. Після закінчення сеансу, майстер завершить сеанс і викличе оплату в вашому додатку. Перевірте правильність вартості послуг, натисніть "Сплатити" і введіть CCV картки у вікні підтвердження оплати. 
УВАГА! Платіжка система нараховує комісію на оплати картою (1,5% від вартості послуг + 2 грн).

Question 16

Як сплатити за послугу готівкою?

Accepted Answer

Коли ви обрали дату та час сеансу, знайшли потрібного майстра і вирішили залишити бронювання, в деталях перед бронюванням – вкажіть оплату готівкою. Після закінчення сеансу, майстер завершить сеанс з оплатою готівкою.

Якщо ви вирішили сплатити карткою, попросіть майстра змінити метод оплати на картку. При цьому у вас повинна бути додана картка в мобільному додатку.

Question 17

Як залишити відгук про майстра?

Accepted Answer

Після завершення сеансу на екрані з'явиться вікно для оцінки роботи майстра. Ви можете вибрати кількість зірок від 1 до 5.

Якщо ви хочете поскаржитися на майстра, зв'яжіться з нами за допомогою підтримки в додатку – натисніть на кнопку налаштувань праворуч внизу екрану і перейдіть в "Підтримку". Заповніть форму і вкажіть номер телефону майстра в текстовому повідомленні.

Question 18

Як додати платіжну картку в додаток?

Accepted Answer

1. Натисніть на кнопку налаштувань праворуч внизу екрану, і відкрийте вкладку "Оплата"
2. Натисніть "Додати картку"
3. Внесіть дані своєї картки і натисніть на "Зберегти картку"
4. Для прив'язки картки буде здійснено транзакцію на суму 0 грн.
5. Підтвердіть додавання картки, введіть код, який надішле вам банк в СМС або в призначенні списання платежу (в додатку банку)

УВАГА! Ми не зберігаємо дані карток користувачів. Вони безпечно зберігаються у платіжного сервісу KastaPay в зашифрованому вигляді.

Question 19

Що робити, якщо виникли проблеми під час користування мобільним додатком?

Accepted Answer

Якщо у вас виникли проблеми з використанням програми, зв'яжіться з нами в розділі "Підтримка" (знаходиться в налаштуваннях облікового запису, що можна відкрити по кнопці праворуч внизу екрану). Заповніть форму з описом вашої проблеми. Ми з вам зателефонуємо або відповімо на імеіл.

Також ви можете написати в чат на сайті https://gobeauty.space і ми постараємося швидко вирішити вашу проблему.

Question 20

Як зв'язатися з підтримкою?

Accepted Answer

Зв'язатися з нами можна в розділі "Підтримка" (знаходиться в налаштуваннях облікового запису, що можна відкрити по кнопці праворуч внизу екрану). Заповніть форму з описом вашої проблеми. Ми з вам зателефонуємо або відповімо на імеіл.

Також ви можете написати в чат на сайті https://gobeauty.space і ми постараємося швидко вирішити вашу проблему.

Question 21

Яку інформацію ви збираєте?

Accepted Answer

Ми збираємо тільки ті дані, які необхідні для використання вами програми. Також, ми використовуємо аналітичні інструменти для збору інформації про використання мобільного додатка з метою поліпшення якості роботи програми і додавання нового функціоналу. Всі дані зберігаються в захищеному вигляді і не передаються третім особам. Інструменти для аналітики передають дані не пов'язані з вашою особистістю в такі сервіси як Google, Facebook, Apple.

Детальніше ознайомитися з нашою політикою конфіденційності ви можете за цим посиланням

майстру клієнту