Question 1

Как установить мобильное приложение GoBeauty?

Accepted Answer

В зависимости от телефона, которым вы пользуетесь:

1. В магазине приложений Google Play для Android
2. В магазине приложений AppStore для iPhone

Напишите в поиске GoBeauty и найдите наше приложение с логотипом GO.

Также, вы можете скачать его по ссылкам на сайте https://gobeauty.space. Установите приложение, откройте и выберите "Мастер", чтобы перейти к регистрации в системе.

Question 2

Как перейти к регистрации в системе?

Accepted Answer

После выбора "Мастер" откроется окно для входа в приложение, если вы уже зарегистрированы то введите свои данные для входа, или воспользуйтесь кнопками социальных сетей и кнопкой Apple (для iPhone).

Если вы не зарегистрированы нажмите внизу экрана на "Зарегистрироваться", чтобы зарегистрироваться по номеру телефона. При желании зарегистрироваться через Google, Facebook или Apple аккаунт, просто нажмите на иконку нужного вам сервиса и выполните все необходимые шаги для регистрации.

Рекомендуем этот способ регистрации так как он более быстрый и удобный для дальнейшего входа в систему. Напоминаем, при регистрации вы соглашаетесь с нашими Правилами конфиденциальности и Правилами пользования

Question 3

Как пройти регистрация по номеру телефона?

Accepted Answer

Если вы желаете зарегистрировать аккаунт по вашему номеру телефону:

1. Введите ваши Имя и Фамилию (они будут показываться клиентам в поиске и в вашем профиле, их можно будет изменить если необходимо)
2. По желанию вы можете указать свой имеил, чтобы нам проще было с вами связаться
3. Нажмите "Далее", чтобы перейти к заполнению вашего номера телефона – введите его в формате +380** *** ** ** и нажмите "Далее"
4. Вам будет отправлен четырех-значный код, который необходимо ввести в окно подтверждения номера
5. После подтверждения номера, создайте пароль для входа в систему

Регистрация окончена, вам необходимо заполнить профиль, добавить услуги и расписание (эти шаги можно пропустить и добавить позже).

Question 4

Почему не приходит СМС с кодом для подтверждения регистрации?

Accepted Answer

1. Убедитесь что вы указали правильный номер телефона в формате +380** *** ** **, который активен и используется на вашем телефоне
2. Проверьте наличие сотовой связи
3. Нажмите на "Запросить повторно", чтобы мы отправили вам новый код
4. Если пункты 1 и 2 выполнены, но при повторной отправке кода он не приходит, перезагрузите телефон, часто это помогает и запросите код еще раз
5. Если проблема не решилась свяжитесь с нашей поддержкой в чате на сайте https://gobeauty.space, или напишите нам нам на info@gobeautystudios.com

Question 5

Как зарегистрироваться через Google и Facebook?

Accepted Answer

Для более быстрой и удобной регистрации и дальнейшего входа в приложение рекомендуем воспользоваться регистрацией через Google или Facebook. Для этого:

1. На странице входа (после выбора "Мастер"), нажмите на иконку Google или Facebook, в зависимости от того через какую систему вы хотите зарегистрироваться
2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который прийдет в СМС
3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона

После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на нужную вам иконку.

Question 6

Возможна ли регистрация через Apple?

Accepted Answer

Для владельцев iPhone доступна регистрация через аккаунт Apple. Для этого:

1. На странице входа (после выбора "Мастер"), нажмите на иконку Apple
2. Добавьте номер телефона в формате +380** *** ** ** и подтвердите его с помощью кода, который придет в СМС
3. Создайте пароль, чтобы использовать его, если вы захотите входить в систему через свой номер телефона

После регистрации вы сможете входить в приложение просто нажав на иконку Apple.

Question 7

Как правильно заполнить профиль?

Accepted Answer

Сразу после регистрации приложение предложит заполнить профиль.
1. Загрузите фотографию на аватарку. По статистике мастера с аватаркой имеют больший шанс получить бронирование от нового клиента.
2. Проверьте ваши Имя и Фамилию и отредактируйте при необходимости
3. Выберите город
4. Укажите свой точный адрес (при написании адреса вам будут предложены варианты исходя из букв которые вы ввели).
5. При необходимости добавьте ваш второй номер телефона нажав на "+" возле текущего номера. 
6. Укажите свою специализацию (профессию). Например: Мастер маникюра, Колорист, Массажист
7. В графе "Про себя" вы можете указать информацию о вашем опыте, достижениях, дипломах и другое
8. Подключите Instagram, чтобы клиенты могли посмотреть ваши работы. Для этого введите свой никнейм в формате @вашникнейм
9. Подключите Facebook, если ведете рабочую активность в этой социальной сети. Для этого введите свой никнейм, который можно найти в ссылке на вашу страницу Facebook (facebook.com/вашникнейм)

Question 8

Как добавить услуги?

Accepted Answer

Добавить услуги можно двумя способами – во время регистрации или в настройках профиля. Чтобы перейти в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать Профиль и в открывшемся окне – вкладку Услуги.
Для добавления услуги:
1. Нажмите на "Добавить услугу"
2. Выберите категорию услуги
3. Найдите нужную вам услугу.
4. Выберите продолжительность услуги (если для некоторых клиентов продолжительность меньше или больше, это можно указать когда вы будете принимать запрос на бронирование или создавать самостоятельно)
5. Укажите стоимость в гривнах (если для некоторых клиентов стоимость меньше или больше, это можно указать когда вы будете принимать запрос на бронирование или создавать самостоятельно)
6. Добавьте описание, если есть информация, которую вы бы хотели коммуницировать клиенту
7. Сохраните, чтобы услуга добавилась в ваш профиль

Question 9

Как отредактировать созданную услугу?

Accepted Answer

Перейдите в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Услуги". Выберите услугу которую хотите отредактировать, нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу экрана, измените нужную информацию и сохраните изменения.

Если вы измените продолжительность услуги, а у вас уже есть забронированные сеансы на эту услугу, то система применит новую продолжительность только для будущих бронирований

Question 10

Как удалить услугу?

Accepted Answer

Перейдите в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Услуги". Выберите услугу которую хотите удалить и в открывшемся окне нажмите на кнопку "Удалить услугу".

Если у вас уже есть брони на эту услугу, они остануться, но запросы на бронь этой услуги автоматически отменятся и будущие брони на эту услугу клиенты оформить не смогут.

Question 11

Что делать, если в списке нет нужной услуги для выбора?

Accepted Answer

Если вы не нашли услугу, которую предоставляете, в списке услуг, в приложении перейдите в меню (правая кнопка внизу) и выберите "Поддержка". Выберите категорию обращения – "Добавить услугу", заполните необходимую информацию и в тексте обращения укажите услуги, которые вы хотите добавить в приложение.

Question 12

Как изменить язык приложения?

Accepted Answer

На данный момент доступны три языка – украинский, русский и английский. Чтобы выбрать нужный язык перейдите в меню (правая кнопка внизу) и выберите "Настройки". В открывшемся окне перейдите в "Язык" и выберите нужный.

Question 13

Как добавить график работы?

Accepted Answer

Добавить график можно двумя способами – во время регистрации или в настройках профиля. Чтобы перейти в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "График".
По умолчанию в вашем графике все дни – выходные. Для редактирования графика:

1. Нажмите на нужный вам день недели
2. Установите промежуток времени в который вы работаете в этот день и уберите отметку "Выходной"
3. Если ваш график работы повторяется для нескольких дней, нажмите на "Применить к другим дням" и выберите дни на которые нужно применить график
4. Нажмите "Подтвердить" для сохранения

Вы можете добавить внеплановые выходные нажав на "Добавить выходной" и выбрать дни.

Если вам требуется 15 минутный перерыв между сеансами вы можете активировать "Перерыв между сеансами 15 минут", в этом случае система бронирования будет показывать ваше доступное время для клиентов с учетом 15 минутного перерыва.

Question 14

Как добавить карту для получения оплаты безналичным способом?

Accepted Answer

Оплата на карту – очень быстрый и удобный способ получить деньги за предоставление услуги. Для этого необходимо добавить вашу банковскую карту в приложение, чтобы деньги автоматически перечислялись на нее.

ВНИМАНИЕ! Мы не храним данные карт пользователей. Они безопасно хранятся у платежного сервиса KastaPay в зашифрованном виде

Добавить карту можно в настройках профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Оплата".

1. Нажмите "Добавить карту"
2. Внесите данные своей карты и нажмите на "Сохранить карту"
3. Для привязки карты будет совершена транзакция на сумму 0 грн.

Ваша карта привязана. Теперь клиенты могут оплачивать ваши услуги безналичным способом.

Question 15

Как добавить новую банковскую карту?

Accepted Answer

Перейдите в настройки профиля, нажмите на крайнюю правую кнопку внизу приложения, которая откроет меню, где вам нужно выбрать "Профиль" и в открывшемся окне – вкладку "Оплата". Удалите старую карту (нажав на иконку мусорного ведра) и добавьте новую.

Новая карта станет основной и единственной вашей картой в приложении.

Question 16

Где посмотреть календарь броней?

Accepted Answer

Окно с календарем появляется сразу после открытия приложения. Также, в календарь можно перейти, если нажать на иконку календаря слева внизу экрана. Вам откроется календарь на текущий и последующие 2 дня. С помощью стрелок вы можете листать дни назад и вперед.

Нажав на название месяца слева вверху экрана, вы увидите календарь и сможете выбрать интересующую вас дату, чтобы посмотреть брони. Для того, чтобы видеть брони только на текущий день, необходимо переключиться на "Один день". Выберите интересующую вас дату в календаре. Если вам нужно просмотреть брони на другой день, вы можете переключить его в недельном календаре или нажать на название месяца слева вверху, чтобы открыть полный календарь.

Нажав на любую бронь, вы увидите детали брони с возможность ее отменить или отредактировать при нажатии на три точки справа вверху экрана.

Question 17

Как клиенты смогут найти меня?

Accepted Answer

Клиенты могут найти вас тремя способами:

1. Когда они выбирают услугу и интересующие их дату и время, им покажутся свободные в это время (и позже) мастера, предоставляющие выбранную услугу, расположенные от ближайшего к клиенту до наиболее дальнего. Также клиент сможет просмотреть карту и увидеть каждого мастера с подходящим свободным временем, отмеченного на карте.
2. Перейти в поиск по мастерам и найти вас по имени или фамилии
3. Перейти в поиск по мастерам и найти вас по номеру телефона

Question 18

Как клиенты бронируют время визита?

Accepted Answer

Когда клиент нашел подходящего мастера, он выбирает конкретное время, выбирает способ оплаты (если у вас подключена карта, будет доступна оплата картой) и нажимая "Забронировать" отправляет вам заявку на подтверждение.

Question 19

Как подтвердить запись?

Accepted Answer

После того как клиент бронирует время у вас, вы обязательно должны подтвердить это бронирование, чтобы запись стала активной. Запросы на подтверждение находятся в разделе "Календарь", сверху справа экрана (зеленая иконка со стрелкой). Возле иконки отображается цифра в красном кругу, которая показывает количество неотвеченных запросов. Нажав на иконку вы перейдете в окно с неотвеченными запросами. Запросы хранятся 24 часа с момента получения, после чего они автоматически отклоняются. Также, запрос отклоняется когда время сеанса уже наступило, а вы не ответили на запрос.

Вы можете просмотреть детали каждого запроса, связаться с клиентом по телефону или в чате приложения для уточнения деталей брони при необходимости. Если вы готовы принять бронь нажмите на "Подтвердить", клиент получит оповещение и бронь отобразится у него и у вас в календаре.

Question 20

Как изменить дату и время клиентской брони?

Accepted Answer

Dы можете изменить дату и время брони (а также изменить общую продолжительность и стоимость). Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана, чтобы открыть режим редактирования. После редактирования и подтверждения, бронь добавится в ваш календарь, а клиент получит оповещение что бронь изменена и подтверждена.

РЕКОМЕНДУЕМ перед изменением деталей брони связаться с клиентом и сообщить ему об этом, или совместно утвердить новое время и дату, которая подходит и вам и клиенту, чтобы не возникла ситуация, когда клиент получит подтверждение, не обратит внимание на изменения в брони и придет на старое время.

Question 21

Как связаться с клиентом?

Accepted Answer

Когда вы получаете запрос на бронирование, вы можете написать клиенту сообщение в чате или позвонить на его номер. Это можно сделать если открыть детали брони при нажатии на нее.

Question 22

Как пользоваться чатом?

Accepted Answer

Чат создан для удобной коммуникации между вами и клиентом внутри приложения. Клиент, который заинтересовался вашими услугами может написать вам в чате, чтобы уточнить нужные ему вопросы. Все сообщения хранятся в разделе "Чат" (третья кнопка в нижнем меню приложения).

Помимо сообщений в чате можно отправлять фотографии.

ВНИМАНИЕ. Если вы получили сообщение, которое можно отнести к Спаму, нажмите на стрелку под именем вверху экрана в сообщении и выберите "Пожаловаться на спам". Мы получим вашу жалобу и примем соответствующие меры.

Question 23

Как самостоятельно изменить продолжительность сеанса?

Accepted Answer

В случае, если работа с конкретным клиентом может занять больше времени, или если после общения с клиентом вы выяснили, что забронированные услуги займут больше времени, вы можете изменить общую продолжительность и стоимость.

Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана, чтобы открыть режим редактирования. После редактирования и подтверждения, бронь добавится в ваш календарь, а клиент получит оповещение что бронь изменена и подтверждена.

Question 24

Как добавить или удалить услугу из бронирования?

Accepted Answer

В случае, если после общения с клиентом, вы поняли что он выбрал не те услуги, или по другим причинам, вы можете добавить или удалить услугу из списка.

Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана, чтобы открыть режим редактирования. После редактирования и подтверждения, общая продолжительность и стоимость пересчитаются согласно новым услугам, бронь добавится в ваш календарь, а клиент получит оповещение что бронь изменена и подтверждена.

Question 25

Как отклонить запрос?

Accepted Answer

Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана. Выберите "Отменить бронь", чтобы отклонить запрос. Клиент получит оповещение о том, что запрос отклонен.

Question 26

Как отменить запись?

Accepted Answer

Перейдите в бронь и нажмите на иконку с тремя точками справа вверху экрана. Выберите "Отменить бронь", чтобы удалить бронь. В вашем календаре бронь пропадет, а клиент получит оповещении о том, что сеанс отменен

Question 27

Как забронировать услугу, если у клиента нет приложения?

Accepted Answer

Когда клиент хочет записаться на сеанс, но не хочет устанавливать приложение, или если вы хотите продвигать свой Instagram и получать запись из него, вы можете поделиться ссылкой на свой профиль в приложении.

Чтобы поделиться ссылкой, перейдите в меню (кнопка слева внизу), нажмите на "Ваша ссылка" и она скопируется. После этого отправьте ее или разместите где необходимо.

Также, чтобы скопировать ссылку вы можете перейти в свой профиль в приложении и в правом верхнем углу нажать на "Ваша ссылка".

Question 28

Как поделиться ссылкой на свой профиль?

Accepted Answer

Чтобы поделиться ссылкой, перейдите в меню (кнопка слева внизу), нажмите на "Ваша ссылка" и она скопируется. После этого отправьте ее или разместите где необходимо. Также, чтобы скопировать ссылку вы можете перейти в свой профиль в приложении и в правом верхнем углу нажать на "Ваша ссылка".

Для того чтобы сделать ссылку на ваш профиль еще короче, вы можете воспользоваться бесплатным сервисом https://cutt.ly/ru . Вставьте вашу ссылку на профиль в поле и нажмите "Укоротить", после чего скопируйте сгенерированную ссылку и добавьте в шапку Instagram.

Question 29

Как пользоваться базой клиентов?

Accepted Answer

После каждого сеанса с новым клиентом, он добавляется в вашу базу клиентов. В базе вы можете видеть информацию о клиенте, связаться с ним, просмотреть историю бронирований и быстро повторить бронирование услуги выбрав только дату и время.

У вас, также, есть возможность оставить комментарии о клиенте и обновлять их в случае необходимости – перейдите на клиента и нажмите справа сверху на иконку карандаша, чтобы перейти в режим редактирования, где можно добавить комментарий.

Вы можете добавлять клиентов самостоятельно. Нажав в разделе "Клиенты" на "Добавить", вы можете заполнить информацию о клиенте, которого хотите добавить. Если добавленный вручную клиент скачает приложение, то его данные синхронизируются и в списке клиентов вы увидите надпись "Приложение установлено" под его именем.

Всю информацию о вручную добавленных клиентах можно редактировать – перейдите на клиента и нажмите справа сверху на иконку карандаша, чтобы перейти в режим редактирования.

Question 30

Как самостоятельно добавить запись?

Accepted Answer

Если клиент связался с вами вне приложения, или не может забронировать в приложении по каким-либо причинам, вы можете создать запись самостоятельно.

1. Перейдите в календарь
2. Нажмите на "(+)", расположенный справа вверху экрана и выберите "Добавить бронь"
3. Укажите дату и время на которые хотите забронировать сеанс
4. Выберите клиента из вашей базы клиентов
5. Выберите услугу или несколько услуг
6. При необходимости отредактировать общую продолжительность или стоимость – нажмите на каждый из элементов и отредактируйте значение
7. Нажмите на "Добавить бронь", чтобы она отобразилась в календаре у вас и клиента

После добавления брони клиенту придет оповещение о новой записи и детали через оповещение и СМС.

Если вы создаете запись и выбранные услуги не вмещаются по продолжительности в ваш свободный слот времени, или вы создаете бронь на дату когда у вас выходной, или дата и время брони попадает на ваши нерабочие часы – вы получите ошибку.

Question 31

Как добавить выходные дни и перерывы?

Accepted Answer

Чтобы добавить перерыв:

1. В календаре нажмите на (+)
2. Выберите "Перерыв"
3. Выберите дату и время перерыва в формате С - До. Если у вас есть бронь на которую накладывается перерыв, то добавить перерыв вы не сможете. При необходимости, отмените перерыв и добавьте перерыв заново.

Чтобы добавить выходной:

1. В календаре нажмите на (+)
2. Выберите "Выходной"
3. Выберите дату на которую хотите добавить выходной. Можно выбрать несколько дат одновременно и сделать их выходными.

Если на выбранные даты у вас есть бронирования, приложение предложит отменить их. Вы можете отказаться отменить их, но выходной не добавится. Если вы все же хотите добавить выходной, вы можете согласиться с отменой броней, в таком случае клиенты получат уведомление что их бронь отменена. Рекомендуем сообщить клиентам об этом и лично, чтобы избежать их недовольства.

Question 32

Как напомнить клиенту о записи?

Accepted Answer

Вы можете напомнить о записи самостоятельно через доступные каналы коммуникации. Но в этом может не быть необходимости, так как приложение автоматически напомнит клиенту о сеансе за сутки и за 2 часа до начала (если клиент не отключил напоминание за 2 часа).

Question 33

Как происходит оплата услуги?

Accepted Answer

Оплатить услуги клиент может наличными на месте или же выбрать оплату картой, если у вас она подключена. Оплата происходит в конце сеанса, продолжительность которого составляет длительность всех услуг или назначенная вами, если вы редактировали сеанс и изменили продолжительность. Система отправит вам оповещение о завершении сеанса и вам необходимо будет завершить его, перейдя на страницу сеанса и нажав на "Завершить сеанс". В таком случае сеанс будет считаться завершенным.

Если выбрана оплата картой и клиент подключил ее к приложению, то при нажатии на "Завершить сеанс" вы увидите окно выбора способа оплаты на случай если что-то поменялось и клиент хочет оплатить наличными. В этом окне вы можете выбрать кто оплатит комиссию платежной системы – вы или клиент.

Когда вы платите комиссию, сумма зачисления будет составлять стоимость услуг - 1.5% от суммы и 2грн. Когда комиссию платит клиент, с его карты спишется стоимость услуг + 1.5% от суммы и 2грн.

Question 34

Как не отображаться в поиске?

Accepted Answer

Если вы хотите, чтобы ваш профиль не светился в общем поиске, когда клиент хочет забронировать услугу на какое-то время, вы можете временно деактивировать аккаунт. Для этого перейдите в меню приложения (кнопка справа внизу), выберете настройки и включите функцию "Временно деактивировать аккаунт". Если у вас есть активные брони, система спросит хотите ли вы отменить эти брони, или оставить брони активными, но скрыть аккаунт из профиля. В случае отмены броней, ваши клиенты получат оповещение.

Если вы решите предоставить услуги по активным броням, они остануться в календаре, но новые брони не будут появляться.

Чтобы снова стать видимым в поиске – выключите функцию "Временно деактивировать аккаунт".

Question 35

Могу ли я как мастер бронировать услуги?

Accepted Answer

Вы можете бронировать услуги у других мастеров. Для этого вам необходимо выйти из аккаунта мастера (через кнопку Меню, которая находится справа внизу экрана) нажав на "Выйти из аккаунта".

Далее выберите "Клиент" и войдите с данными, которые используете для входа в аккаунт мастера (или через сервисы Google, Facebook, Apple). Вы попадете в приложение для клиента, где сможете забронировать сеанс.

Question 36

Возникли проблемы во время использования приложения?

Accepted Answer

Если у вас возникли проблемы с использованием приложения, свяжитесь с нами в разделе "Поддержка" (находится в меню приложения, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Выберите нужную категорию обращения и напишите нам. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имейл.

Также вы можете написать в чат на сайте https://gobeauty.space и мы постараемся быстро решить вашу проблему.

Question 37

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Связаться с нами можно в разделе "Поддержка" (находится в меню приложения, которое можно открыть по кнопке справа внизу экрана). Выберите нужную категорию обращения и напишите нам. Мы с вами свяжемся по телефону или ответим на имеил. Также вы можете написать в чат на сайте https://gobeauty.space и мы постараемся быстро решить вашу проблему.

Question 38

Какие данные вы собираете?

Accepted Answer

Мы собираем только те данные, которые необходимы для использования вами приложения. Также, мы используем аналитические инструменты для сбора информации об использовании приложения в целях улучшения качества работы приложения и добавления нового функционала. Все данные хранятся в защищенном виде и не передаются третьим лицам. Инструменты для аналитики передают данные не связанные с вашей личностью в такие сервисы как Google, Facebook, Apple.

Детальнее ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности вы можете по ссылке

мастеру клиенту