Дезінфекція: важливо, доступно, безпечно

Олександр Ревін,

Провізор, лікар-дезінфектолог, засновник компанії Hlorka. На сьогоднішній день Hlorka – це понад 40 співробітників, близько 70 000 клієнтів та 99% позитивних відгуків.

Доброго дня, Олександре! Розкажіть, будь ласка, про Вашу компанію. Коли ви прийшли на ринок України? З чого все почалося? Чому Ви обрали саме цей напрямок для бізнесу?

Доброго дня! Дякую за можливість поділитися своєю історією. Бажання мати свій бізнес спочатку тепліло в моїй матері ще з 80-х років. Пробуючи різні ніші, у якийсь момент, на початку XXI століття, вона усвідомила всю важливість дезінфекції та відзначила відсутність на ринку достатньої кількості якісних препаратів. Я лише перехопив естафету і виріс із помічника (школярем я допомагав з доставкою та завантаженням) до керівника власного інтернет-магазину, який масштабував нашу справу.

Як це часто буває, найкращим «мотиватором» зростання стали обставини: я луганчанин, і в 2014 році ми залишилися без клієнтів, замовлень та у цілковитій невизначеності. Виїхавши з дому та розпочавши діяльність у новому для мене регіоні, я швидко відчув складність побудови нових відносин із державними клініками.

Довелося виходити в невеликі роздрібні продажі та новий для мене online простір. Я почав із оголошень на olx. Живучи прямо на офісі, робив усі процеси сам: розміщував рекламу, дзвонив, пакував та доставляв товар. На сьогодні, у hlorka.in.ua працює понад 40 співробітників!

На українському ринку ви вже понад 20 років. Як за цей час змінилося сприйняття важливості дезінфікуючих засобів? Covid епідемія задала імпульс для зростання?

Безперечно, ставлення до дезінфекції змінилося! Першого місяця роботи ми продали лише 1 літр антисептика для рук: ніхто не розумів, навіщо купувати дорогий німецький препарат. Мені знадобилося провести сотні годин лекцій для медичного персоналу за підтримки СЕС по всій Луганській області для донесення нюансів застосування різноманітних пропонованих товарів.

На сьогоднішній день Covid доніс важливість дотримання чистоти до кожного обивателя.

Щодо зростання: справді, березень 2020 року був для нас піком продажів. А ще випробуванням: такого напливу та тиску не витримала не лише наша схема прийому замовлень, але й показала справжнє обличчя деяких постачальників.

Розкрийте секрет, будь ласка, як правильно проводити дезінфекцію (рук, обладнання, приміщення). Чи можна «перестаратися» та нашкодити дезінфекцією?

Ми багато говоримо про застосування препаратів у нашому акаунті www.instagram.com/hlorka.in.ua, тут кожен завжди знайде для себе підказки.

Щодо правил обробки: дезінфекція не така проста, є маса нюансів і, на жаль, нормативна база (накази МОЗ, закони, розпорядження), на яку ми спираємося, потребує доопрацювання та уточнень. Якщо говорити про гігієнічну обробку рук, то важливо взяти потрібну кількість спиртового антисептика (3-5 мл) та втирати потрібний час (30 с) за стандартом ЕN1500 (послідовність рухів).

Обробка обладнання та приміщень - питання об'ємне, для спрощення відповім так: в домашніх умовах найлегше протерти поверхню спиртовим препаратом для швидкої дезінфекції, протягом 30 секунд поверхня повинна залишатися вологою (АХД 2000, Бациллол АФ, Вінсепт експрес, Неостеріл та ін.).

"Перестаратися" можна, швидше за все, в обробці поверхонь та інструменту, не рук. Це стосується і здоров'я людей, і стану інструменту.

Наприклад, часто перевищення часу експозиції (знаходження інструменту в робочому розчині) призводить до корозії металу. І справа часто не в препараті, а в самій воді.

Ще більш показовим є випадок, що стосується життя людини. У лікарні «для надійності» вирішили застосувати концентрацію препарату більшу у 10 разів, ніж було рекомендовано в інструкції. При цьому обробили стіни та поверхні, а потім не провітрили приміщення (що також є порушенням). Санітарка, що проводила обробку, отримала сильну інтоксикацію, і її життя врятувало те, що її негайно перевели до реанімації.

Цей випадок підтверджує, наскільки важливо бути компетентним щодо правил проведення дезінфекції та стерилізації.

Ви пропонуєте всі необхідні дезінфікуючі засоби для салонів краси (як зазначено на сайті, з Вами співпрацює понад 1000 beauty-салонів). Розкажіть, чому салонам краси цікаво співпрацювати з Вами?

Думаю, ключовим є наш широкий асортимент, що дозволяє купити розхідники в одному місці замість витрачати час на більш ніж 15 постачальників. Своєчасна доставка та наявність завжди якісного товару із сертифікатами.

Назвіть сильні сторони вашої компанії? І чи ще існують зони розвитку (якщо це не секрет)? Чим Ви відрізняєтесь від конкурентів?

Сильні сторони – це професійна консультація, якість та швидкість. Звичайно, нам є куди рости, і для цього ми чітко реагуємо на всі запити клієнтів, намагаємось передбачити їхні бажання.

Основна зона розвитку на сьогодні - це прискорення отримання покупцем товару, купленого під замовлення. Тобто того, що знаходиться на складі дистриб'ютора.

А також оптимальне налагодження робочих процесів усередині компанії – ми ростемо, і це вимагає постійних впроваджень нових діючих схем.

Ваша компанія робить основний акцент на якості. Якісний продукт + високе обслуговування = лояльні клієнти. Це універсальна формула, яка успішно працює у вашому бізнесі. Але, підкажіть, чи траплялися у вас колись факапи? Може, є цікаві історії, які зараз згадуєте з усмішкою, та якими могли б поділитися?

Не помиляється лише той, хто нічого не робить, тому факапи в нас були. Головне, що кожен такий випадок ми розглядаємо та робимо висновки. Поліпшення, введені на основі цього досвіду – це ще один наш секрет успіху!

Наприклад, у листопаді 2021 року ми запустили масштабну акцію на весь асортимент. Замовлень було так багато, що ми не справлялися з відвантаженням у встановлені терміни (оформлення до 15.00 = відправлення цього ж дня). За підсумками акції ми проаналізували ситуацію та змінили графік роботи: стали працювати довше (з 9.00 до 20.00) та без вихідних. Це дозволило виконувати нашу обіцянку про швидку доставку.

Майбутнього без дезінфекції немає, і це аксіома. Чи маєте ви плани на найближчі роки, як вашому бізнесу ще більше наблизиться до мети «доступна дезінфекція для кожного»? Чи плануєте Ви в майбутньому додавати новий напрямок продукції до вашого поточного асортименту? Чим ви можете порадувати покупців?

На сьогоднішній день ми взяли курс на розширення асортименту і вже наблизилися до 4000 позицій, але наші плани масштабуються не по днях, а по годинах.

Бажаним залишається виробництво препарату під власною торговою маркою з оптимальним співвідношенням ціна/якість.

А також плануємо розвинути напрямок витратних товарів для дотримання чистоти в сегменті HoReCa.

Наші плани – це покращення життя людей.

Заради цього вже варто працювати!