Дезинфекция: важно, доступно, безопасно

Александр Ревин,
Провизор, врач-дезинфектолог, основатель компании Hlorka. На сегодняшний день Hlorka – это более 40 сотрудников, около 70000 клиентов и 99% положительных отзывов.

Здравствуйте, Александр! Расскажите, пожалуйста, о Вашей компании. Когда вы пришли на рынок Украины? С чего все началось? Почему Вы выбрали именно это направление для бизнеса?

Добрый день! Благодарю за возможность поделиться своей историей. Желание иметь свой бизнес изначально теплилось в моей матери еще с 80х годов. Пробуя разные ниши, в какой-то момент в начале XXI века, она осознала всю важность дезинфекции и отсутствие на рынке достаточного количества качественных препаратов. Я лишь перехватил эстафету и вырос из помощника (школьником я помогал с доставкой и погрузкой) до руководителя собственного интернет-магазина, который масштабировал наше дело.

Как это часто бывает, лучшим «мотиватором» роста явились обстоятельства: я луганчанин, и в 2014 году мы остались без клиентов, заказов и в полнейшей неопределенности. Выехав из дома и начав деятельность в новом для меня регионе, быстро ощутил сложность построения новых отношений с государственными клиниками.

Пришлось выходить в мелкие розничные продажи и новое для меня online пространство. Начал с объявлений на olx. Живя прямо на офисе, делал все процессы сам: размещал рекламу, звонил, паковал и доставлял товар. На сегодня, в hlorka.in.ua работает более 40 сотрудников!

На украинском рынке вы свыше 20 лет. Как за это время изменилось восприятие значимости дезинфицирующих средств? Covid эпидемия задала импульс для роста?

Безусловно, отношение к дезинфекции изменилось! В 1й месяц работы мы продали лишь 1 литр антисептика для рук: никто не понимал, зачем приобретать дорогой немецкий препарат. Мне потребовалось провести сотни часов лекций для медицинского персонала при поддержке СЭС по всей Луганской области для донесения нюансов применения разнообразия предлагаемых товаров.

На сегодня Covid донес важность соблюдения чистоты уже до каждого обывателя.

Насчет роста: действительно, март 2020 года был для нас пиком продаж. А еще испытанием: такого наплыва и давления не выдержала не только наша схема приема заказов, но и показала истинное лицо некоторых поставщиков.

Раскройте секрет, пожалуйста, как правильно проводить дезинфекцию (рук, оборудования, помещения). Можно ли «переусердствовать» и навредить дезинфекцией?

Мы много говорим о применении препаратов в нашем аккаунте https://www.instagram.com/hlorka.in.ua , здесь каждый всегда найдет для себя подсказки.

Касательно правил обработки: дезинфекция не так проста, есть масса нюансов и, к сожалению, нормативная база (приказы МОЗ, законы, распоряжения), на которую мы опираемся, требует доработки и уточнений. Если говорить о гигиенической обработке рук, то важно взять нужное количество спиртового антисептика (3-5 мл) и втирать нужное время (30 сек) по стандарту ЕN1500 (последовательность движений).

Обработка оборудования и помещений - вопрос объемный, для упрощения отвечу так: в домашних условиях легче всего протереть поверхность спиртовым препаратом для быстрой дезинфекции, в течение 30 секунд поверхность должна оставаться влажной (АХД 2000, Бациллол АФ, Винсепт экспресс, Неостерил и др).

«Переусердствовать» можно, скорее всего, в обработке поверхностей и инструмента, не рук. Это касается и здоровья людей, и состояния инструмента.

Например, часто превышение времени экспозиции (нахождения инструмента в рабочем растворе) приводит к коррозии металла. И дело, зачастую, не в препарате, а в самой воде.

Еще более показателен случай, касающийся жизни человека. В больнице «для надежности» решили применить концентрацию препарата больше, чем в 10 раз, нежели было рекомендовано в инструкции. При этом обработали стены и поверхности, а потом не проветрили помещение (что также является нарушением). Санитарка, проводящая обработку, получила сильнейшую интоксикацию, и ее жизнь спасло то, что ее немедленно перевели в реанимацию.

Этот случай подтверждает, насколько важно быть компетентным в отношении правил проведения дезинфекции и стерилизации.

Вы предлагаете все необходимые дезинфицирующие средства для салонов красоты (как указано на сайте, с Вами сотрудничает свыше 1000 beauty-салонов). Расскажите, почему салонам красоты интересно сотрудничать с Вами?

Думаю, ключевым является наш широкий ассортимент, позволяющий купить расходники в одном месте, вместо траты времени на более чем 15 поставщиков. Своевременная доставка и наличие всегда качественного товара с сертификатами.

Назовите сильные стороны Вашей компании? И существуют ли еще зоны развития (если это не секрет)? Чем Вы отличаетесь от конкурентов?

Сильные стороны - это профессиональная консультация, качество и быстрота. Конечно, нам есть куда расти, и для этого мы чутко реагируем на все запросы клиентов, стараемся предугадать их желания.

Основная зона развития на сегодня - это ускорение получения покупателем товара, который куплен под заказ. Т.е., находящийся на складе дистрибьютора.

А также оптимальное настраивание рабочих процессов внутри компании – мы растем, и это требует постоянных внедрений новых действующих схем.

Ваша компания делает основной акцент на качестве. Качественный продукт + высокий сервис обслуживания = лояльные клиенты. Это универсальная формула, которая в вашем бизнесе успешно работает. Но, подскажите, случались ли у вас когда-либо факапы. Может, есть интересные истории, которые сейчас вспоминаете с улыбкой и которыми могли бы поделиться?

Не ошибается только тот, кто ничего не делает, так что факапы у нас были. Главное, что каждый такой случай мы рассматриваем и делаем выводы. Улучшения, введенные на основании этого опыта - это еще один наш секрет успеха!

Например, в ноябре 2021 мы запустили масштабную акцию на весь ассортимент. Заказов было настолько много, что мы не справлялись с отгрузкой в установленный срок (оформление до 15.00 = отправка в этот же день). По итогам акции мы проанализировали ситуацию и изменили график работы: стали работать дольше (с 9.00 до 20.00) и без выходных. Это позволило выполнять наше обещание о быстрой доставке.

Будущего без дезинфекции не существует, и это аксиома. Есть ли у вас планы на ближайшие годы, как вашему бизнесу еще больше приблизится к цели «доступная дезинфекция для каждого»? Планируете ли Вы в будущем добавлять новое направление продукции в ваш текущий ассортимент? Чем вы можете порадовать ваших покупателей?

На сегодняшний день мы взяли курс на расширение нашего ассортимента и уже приблизились к 4000 позиций, но наши планы масштабируются не по дням, а по часам.

Желанным остается производство препарата под собственной торговой маркой с оптимальным соотношением цена/качество.

А также планируем развить направление расходных товаров для соблюдения чистоты в сегменте HoReCa.

Наши планы – это улучшение жизни людей.

Ради этого уже стоит работать!